Informationen zur Nutzung des Herstellersupports

Wichtiger Hinweis: Der Authenticator ist offiziell kein Produkt der TI. Sobald der Authenticator in eine Anwendung integriert wird, wird dieser Teil der Anwendung. Im Rahmen der digitalen Einführung des DEMIS-Meldeportals und der begleitenden Ablösung des IBM KomfortClients wird bis Ende Q1 2024 einen temporären technischer Support für den gematik Authenticator zur Verfügung gestellt. Nach Abschluss der Ablösungsphase und/oder Ende Q1 2024 obliegt jeglicher anfallende Service primär in der Fachanwendung.

Folgende Kriterien müssen erfüllt sein, sodass der Authenticator Herstellersupport kontaktiert werden kann:

• Fehler kann nicht behoben werden, nach Lesen des Installationshandbuch (https://wiki.gematik.de/x/UTlCH)
• Fehler kann nicht behoben werden, nach Überprüfung der FAQs (https://wiki.gematik.de/x/tjdCH)
• Der Fehlercode liegt außerhalb unserer Bekannte Fehlerliste (https://wiki.gematik.de/x/-A3OGw)
• Je nach Fehlerszenario ist das Authenticator Supportteam für den Fehlerfall verantwortlich (https://wiki.gematik.de/x/WIvRHQ)