Sie benötigen einen generellen Überblick über den gematik Authenticator oder haben Fragen hinsichtlich des Supportes für diesen?
Auf unserer FAQ Seite haben Sie keine passende Antwort gefunden?
Dann versuchen wir es auf dieser Übersicht mit einer ausführlicheren Dokumentation.
Sie werden auch hier nicht fündig? Dann nutzen Sie gerne unsere übergreifende Suche:
Informationen zum Support des gematik Authenticators
Voraussetzungen
Sobald der Authenticator in eine Anwendung integriert wird, wird dieser Teil der Anwendung und jeglicher anfallende Service und Support erfolgt zunächst über die jeweilige Fachanwendung.
Folgende Kriterien müssen erfüllt sein, sodass der Authenticator Herstellersupport kontaktiert werden kann:
- Fehler kann nicht behoben werden, nach Lesen des Installationshandbuch [ Klicke hier ( Handbuch des gematik Authenticators ) ]
- Fehler kann nicht behoben werden, nach Überprüfung der FAQs [ Klicke hier ( FAQs des gematik Authenticators ) ]
- Je nach Fehlerszenario ist das Authenticator Supportteam für den Fehlerfall verantwortlich (https://wiki.gematik.de/x/WIvRHQ)
Melden von Fehlern
Sofern Sie bereits ein Kundenkonto bei der gematik erhalten haben und für den gematik Authenticator berechtigt wurden, können Sie Ihre Supportanfragen sowie Störungsmeldungen über das Anfrageportal [ Klicke hier ( Anfrageportal des gematik Authenticators ) ] stellen.
Vor Ticketerstellung besteht die Möglichkeit, innerhalb des Anfrageportals nach Informationsartikeln rund um den Authenticator zu suchen.
Diese Informationsartikel umfassen bspw. Anleitungen, FAQs oder aber auch Fehlerbehebungsartikel. Diese Fehlerbehebungsartikel, auch genannt als "Known Errors / Bekannte Fehler" enthalten i.d.R. auch How-Tos, um die Störungen selbst lösen zu können. Diese Option hilft zum einen den Störungsmelder selbst und zum anderen wird das Betriebsteam rund um den Authenticator entlastet, da in diesem Fall kein Ticket erstellt wird.
Um Informationsartikel aufrufen zu können, kann entweder innerhalb des Suchfelds nach Stichwörtern gesucht oder aber auch der direkte Absprung in die Wissensdatenbank genutzt werden.
Falls keine hilfreichen Artikel oder Informationen in der Wissensdatenbank gefunden werden konnten, kann über das Anfrageportal des Authenticators durch Ausfüllen diverser Kriterien und Bearbeitungsfelder ein Ticket erstellt werden.
Um Ihnen bei Ihren Fragen oder Störungen am schnellsten weiterhelfen zu können, bitten wir Sie (falls möglich), folgende Informationen im Ticket (oder in der E-Mail) zu hinterlegen:
- Genauere Fehler und/oder Situationsbeschreibung
- Eingesetzte gematik Authenticator Version
- Screenshot des Funktionstest
- Screenshot der Einstellungen im Authenticator
- Aktuelles Log File für die Analyse
- Für welche Anwendung wird der Authenticator genutzt?
Zu füllende Felder im Ticket:
Besteht noch kein Zugang zum Anfrageportal, schreiben Sie bitte eine E-Mail mit den benötigten Informationen an unser Postfach: authenticator@gematik.de.
Nach Prüfung der E-Mail werden wir Ihnen Zugang zum Portal erteilen.