- Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive Verbindung zur Telematikinfrastruktur haben. Falls diese nicht besteht, stellen Sie diese mit ihrem IT Betreuer bzw. DVO (Dienstleister vor Ort) her.
- Stellen Sie sicher, dass Sie bzw. Ihr IT Betreuer das Routing gemäß Konfiguration des Routings (für DVO / IT-Betreuer) eingerichtet hat.
- Falls Sie dennoch das Meldeportal unter https://portal.demis.rki.de nicht erreichen können, nutzen Sie bitte das Kontaktformular des RKI und teilen uns folgende Angaben mit:
Ansprechpartner Details: Firma, Name, E-Mail-Adresse
Eine Beschreibung des Problems, also der Störungssymptomatik:
Was wurde getan und wie lautet die Fehlermeldung?
- Datum und sekunden genaue Uhrzeit, wann das Problem auftrat?
Welchen Browser in welcher Version benutzen Sie um Meldungen abzusenden?
- Unter welchem Betriebssystem in welcher Version läuft ihr Browser?
- Welcher VPN Zugangsdienst wird benutzt?
- Von welchem Hersteller ist der Konnektor und welche Firmware Version hat er?
Damit wir Ihnen helfen können, nutzen Sie das Kontaktformular des RKI und teilen Sie uns folgende Dinge mit:
Ansprechpartner Details: Firma, Name, E-Mail-Adresse
Eine Beschreibung des Problems, also der Störungssymptomatik:
Was wurde getan, was wurde erwartet, was geschah stattdessen?
- Datum und sekunden genaue Uhrzeit, wann das Problem auftrat?
Welchen Browser in welcher Version benutzen Sie um Meldungen abzusenden?
- Unter welchem Betriebssystem in welcher Version läuft ihr Browser?
- Bitte achten Sie darauf, dass Sie keine personenbezogenen Angaben weitergeben.
Bitte senden Sie uns folgende Symptome:
Eine Beschreibung des Problems, also der Störungssymptomatik:
Was wurde getan?
Was wurde erwartet?
Was geschah statt dessen?
Wie lautet die Fehlermeldung (am Besten ein Screenshot)?
- Eine möglichst sekundengenau Angabe von Datum und Uhrzeit wann das Problem auftrat.
- Das HAR File. Eine Anleitung ist unter HAR File zur Fehlerbehebung erstellen zu finden.
- Das Logfile des Authenticators, siehe Installationshandbuch Authenticator#Protokollierung.