Melden von Fehlern und Problemen von Meldungen

Anfragen zu etwaigen Fehlern und Problemen bitten wir an demis-support@rki.de zu richten. Bitte machen Sie dabei folgende Angaben:

1. Kontaktinformationen der anfragenden Person:

   1. Einrichtung

   2. Name

   3. E-Mail-Adresse

   4. ggf. telefonische Erreichbarkeit

2. Beschreibung des Problems bzw. der Störungssymptomatik:

   1. Was wurde erwartet → was geschah stattdessen?

   2. Datum und Uhrzeit zu der das Problem auftrat

   3. Liegt ein generelles, alle Melder betreffendes Problem vor? Falls nein, bitte nennen Sie die betreffende Einrichtung (sollten Sie schon Kontakt aufgenommen haben, teilen Sie uns bitte mit, wer Ihre Ansprechperson vor Ort war)
   4. optional/je nach Problem: Standen Sie hierzu schon mit Ihrem lokalen IT-Support und/oder ÖGD-Fachverfahrenshersteller in Verbindung? Falls ja, was war die Rückmeldung?

3. Welche ÖGD-Software - in welcher Version - benutzen Sie um Meldungen abzurufen?

4. Der Anfrage beifügen: Die Meldevorgangsnummer der betroffenen Meldung oder einer Beispielmeldung. Die Meldevorgangsnummer ist ein Identifier aus Zahlen und Buchstaben und befindet sich im „notify“ Dokument (der lesbaren Anzeige der Meldung) gleich unter dem Inhaltsverzeichnis in der Zeile: Kennung für den Meldevorgang: (z.B. 5cdd8cb4-d444-39c5-9cc6-5f5f56d2c6d1). Dieser Identifier sollte entweder per Screenshot oder kopiert in Textform mitgeteilt werden.