Anfragen zu etwaigen Fehlern und Problemen bitten wir an demis-support@rki.de zu richten. Bitte machen Sie dabei folgende Angaben:
Kontaktinformationen der anfragenden Person:
Einrichtung
Name
E-Mail-Adresse
ggf. telefonische Erreichbarkeit
Beschreibung des Problems bzw. der Störungssymptomatik:
Was wurde erwartet → was geschah stattdessen?
Datum und Uhrzeit zu der das Problem auftrat
- Liegt ein generelles, alle Melder betreffendes Problem vor? Falls nein, bitte nennen Sie die betreffende Einrichtung (sollten Sie schon Kontakt aufgenommen haben, teilen Sie uns bitte mit, wer Ihre Ansprechperson vor Ort war)
- optional/je nach Problem: Standen Sie hierzu schon mit Ihrem lokalen IT-Support und/oder ÖGD-Fachverfahrenshersteller in Verbindung? Falls ja, was war die Rückmeldung?
Welche ÖGD-Software - in welcher Version - benutzen Sie um Meldungen abzurufen?
Der Anfrage beifügen: Einen Screenshot der betreffenden Meldung (.xml-Format) aus dem die Meldungsdetails hervorgehen → Bitte achten Sie darauf, dass Sie keine personenbezogenen Angaben aus den Meldungen (z. B. Vor- und Nachname der betroffenen Person, Straße, Geburtsdatum) weitergeben.